Recobro con IA
Trabaja cada cuenta de tu cartera, en cada fase del impago
Agentes autónomos llaman a tus clientes antes y después del vencimiento, les recuerdan el pago, negocian dentro de tus reglas y envían el link de pago durante la llamada — por voz, WhatsApp y SMS. Cada contacto queda registrado en tu sistema con disposición, grabación y transcripción. Tu equipo especialista solo atiende los casos que lo necesitan.
Pago por outcome · Sin contacto, sin coste · Plan Enterprise
01 — La brecha de capacidad
La estrategia funciona. Lo que la limita es la plantilla.
El pre-vencimiento no está cubierto
Un recordatorio antes de la fecha de vencimiento es la forma más barata de evitar la morosidad, y la primera tarea que se cae cuando el equipo está al límite. Un cliente al que no se llama antes del vencimiento tiene más probabilidades de no pagar.
Los intentos fallidos cuestan lo mismo que los contactos
Cuando un tercio de los intentos acaba en buzón, número erróneo o sin respuesta, ese tiempo se paga a la misma tarifa que una conversación que recupera dinero.
Tus mejores gestores trabajan los casos fáciles
Las cuentas en fase temprana que pagarían con una llamada amable y bien dada en el momento ocupan los mismos puestos que los casos que requieren una negociación real.
La ventana se cierra
Tras la última fase, las cuentas se colocan en una agencia externa. La relación con el cliente —y parte del recobro— se van con ellas.
Hoy, más volumen significa más contrataciones. Los agentes añaden capacidad sin añadir puestos — con tu marca y tus reglas.
02 — Qué hace el agente
Un agente que conversa, negocia y registra cada contacto
Ni un marcador ni un mensaje grabado. El agente entiende la situación del cliente, aplica tus reglas comerciales y escribe todo en tu sistema. Tu equipo interviene solo cuando el caso lo necesita.
Contacta
Llama al cliente y hace el seguimiento por WhatsApp o SMS. Si no hay contacto, registra el intento y reprograma la llamada.
Sin contactoRecuerda
Confirma el importe, la fecha de vencimiento y los canales de pago, y responde las dudas del cliente en la misma llamada.
Contacto con el titularNegocia
Consigue una promesa de pago o una alternativa de pago dentro de las reglas que defines. Todo lo que quede fuera va a tu equipo.
Promesa de pagoRecupera
Envía el link de pago durante la llamada y confirma el pago en tu sistema.
Pago confirmadoMiles de llamadas en paralelo
Voz · WhatsApp · SMS
96% de precisión en clasificación
03 — Cuatro fases
Cada fase de la cartera tiene su propia estrategia
Antes del vencimiento
Preventivo
Una llamada proactiva para recordar al cliente, resolver dudas e invitar al pago a tiempo. Cubre toda la cartera, no solo la parte que tu equipo puede alcanzar hoy.
Tono
Servicio · recordatorio
Fase temprana · p. ej. 1–3 DPD
Cura temprana
Un contacto oportuno y amable para que el pago se haga antes de que la cuenta necesite una gestión más intensiva. Solo los casos que de verdad lo necesitan llegan a tu equipo.
Tono
Cercano · sin presión
Fase media · p. ej. 4–20 DPD
Negociación
Entiende la situación del cliente y facilita el acuerdo: una promesa de pago, una nueva fecha o una alternativa de pago — siempre dentro de las reglas y criterios que fijas.
Tono
Empático · negociando
Fase tardía · p. ej. 21–30 DPD
Última ventana
El contacto se intensifica para recuperar todo lo posible antes de que la cuenta se coloque en una agencia externa y salga de tus manos.
Tono
Firme · cierre
Los cortes de fase los defines tú. Cada fase se configura por separado: guion, reglas de negociación, número de intentos, canales y cuándo el caso pasa a una persona.
04 — Capacidades
Lo que el agente hace con tu cartera
Escritura en tu sistema de registro
Cada contacto llega a tu plataforma de recobro o CRM con disposición, grabación y transcripción. HubSpot y Salesforce de forma nativa; tu core o sistema de recobro vía API o MCP. La información queda en un único sitio y tus informes siguen funcionando.
Voz, WhatsApp y SMS
La llamada va acompañada de mensajes escritos: un recordatorio antes del vencimiento, un resumen del acuerdo y el link de pago.
Reglas de negociación
Aplazamiento máximo, fechas alternativas y alternativas de pago permitidas, por fase. El agente nunca ofrece nada fuera de lo que defines.
Escalado a tus especialistas
Transferencia en vivo, o una tarea en tu sistema para los casos que necesitan una persona, con la situación del cliente ya documentada.
Seguimiento de promesas
Un recordatorio antes de la fecha prometida. Si la promesa se rompe, el agente vuelve a contactar al cliente automáticamente en la fecha acordada.
Priorización con tu scoring
El orden de contacto, la franja horaria y el canal se definen a partir de los segmentos de tu propio modelo de riesgo o propensión.
05 — Un flujo real · 2 días de retraso
Una llamada de 84 segundos que termina en promesa de pago, registrada en tu sistema
Saliente · Martes 10:12 · 2 días de retraso
Se presenta en nombre de tu marca, verifica que habla con el titular de la cuenta y menciona que la cuota venció hace dos días.
«Sí, se me olvidó. Me pagan el viernes, ¿puedo pagar entonces?»
Comprueba que el viernes entra en las reglas de esta fase, registra la promesa y confirma los canales de pago.
Envía un resumen por WhatsApp con el link de pago y programa un recordatorio para el viernes.
Registrado en tu sistema
- Fase
- Temprana · 2 días de retraso
- Contacto
- Titular de la cuenta · verificado
- Motivo
- Olvido · día de paga
- Fecha prometida
- Viernes
- Enviado
- WhatsApp + link de pago
- Outcome
- Promesa de pago
Ningún gestor involucrado, y la disposición ya está en tu sistema. Cada contacto conserva su grabación, transcripción y disposición — historial que alimenta tu modelo de scoring.
06 — Las reglas
Se aplican en cada llamada, no se dejan al guion
Verificación del titular primero. No se comparte ningún detalle de importe, producto ni deuda antes de verificar la identidad del titular. Nada se revela a un tercero.
Franjas de contacto y límites de frecuencia. Horarios de llamada, días e intentos máximos por cuenta se configuran por mercado según la normativa local de recobro, y se aplican en todos los canales.
Sin tácticas de presión. El agente nunca amenaza, nunca tergiversa las consecuencias y nunca ofrece condiciones que tus reglas no permiten.
Dificultad y disputas van a una persona. Cuando un cliente comunica dificultades económicas o una situación de vulnerabilidad, o disputa la deuda, el agente deja de negociar y transfiere con el caso documentado.
Identificación como IA. Se informa al cliente de que habla con un agente de IA, como exige el Reglamento de IA de la UE y cualquier ley local que lo requiera.
Grabado y auditable. Cada contacto conserva su grabación, transcripción y disposición, disponibles para tus equipos de QA y compliance.
07 — Comparativa
Frente a tu equipo interno y una agencia externa
| Criterio | Equipo interno | Agencia de recobro | Agentes VoiceB |
|---|---|---|---|
| Cobertura de la cartera | Limitada por capacidad | Solo cuentas colocadas | 100 % en cada fase |
| Escalabilidad | Proporcional a la plantilla | Por contrato | Elástica, sin estructura añadida |
| Relación con el cliente | Directa | Perdida | Directa, con tu marca |
| Consistencia del guion | Varía por gestor | Fuera de tu control | Idéntica en cada llamada |
| Registro en tu sistema | Manual | Informe periódico | Automático, en tiempo real |
| Trazabilidad | Parcial | Depende del proveedor | Grabación, transcripción y disposición |
08 — Dónde encaja
Cualquier cartera con una fecha de vencimiento
Crédito al consumo, tarjetas y BNPL
Cuotas, tarjetas y crédito a corto plazo: recordatorios pre-vencimiento y cura temprana en toda la cartera.
Telecom y energía
Facturas impagadas antes de la suspensión o el corte: recordar, cobrar o acordar una nueva fecha.
Seguros
Primas impagadas antes de la caducidad de la póliza: recuperar el pago y mantener al cliente.
Banca
Descubiertos y retrasos en préstamos en las fases tempranas, con tus especialistas manteniendo los casos complejos.
La misma plataforma opera en producción en Vodafone España, Holaluz, SHV Energy, GAIN y Bysidecar.
09 — Modelo comercial
Pagas por outcome efectivo — ni por minuto, ni por intento
Plan Enterprise
El recobro exige integración con tu sistema de registro, reglas por fase y volumen suficiente para medir frente a un grupo de control, así que está disponible en el plan Enterprise y hereda su compromiso mínimo mensual.
Sin contacto, sin coste
Buzón, número erróneo o sin respuesta: registrado en tu sistema, nunca facturado.
Tres outcomes facturables
Transferencia a tu equipo, Promesa de pago y Pago confirmado, facturados en la tabla de outcomes estándar del plan Enterprise. Los tramos de volumen reducen el precio unitario a medida que crecen los contactos mensuales.
Incluido en el piloto
Integración con tu sistema de registro, configuración de fases y entrenamiento del agente.
El mínimo mensual es un consumo mínimo: los outcomes se descuentan de él, y lo que lo supere se factura por uso real. Sin cargos por minuto.
Ver precios10 — El piloto
Dos fases, ocho semanas y un grupo de control para decidir
Semana 1
01
Línea base
Medimos tasa de contacto, promesas y pagos por fase, tanto en el segmento piloto como en el grupo de control.
Semanas 2–3
02
Configuración
Guiones y reglas por fase, canales de WhatsApp y SMS, números locales y la integración con tu sistema de registro.
Semanas 4–7
03
Producción
Las dos fases elegidas entran en producción, con revisión semanal de transcripciones y ajustes de reglas.
Semana 8
04
Decisión
Comparamos frente al grupo de control. Si se cumplen los resultados, extendemos a las fases restantes y al resto de la base.
Criterios de éxito acordados
100 % de cobertura del segmento piloto · pagos a tiempo frente al grupo de control · tasa de paso entre fases · casos escalados a tu equipo · saldo colocado en la agencia externa
11 — Empieza ahora
¿Con qué dos fases empezamos?
Para empezar necesitamos un segmento de cartera con su grupo de control, las reglas de negociación de cada fase y un contacto técnico de tu sistema de registro.